广元利州：总结推行“五步口诀” 东坝接处警质效大提升 -mile米乐体育

总结推行“五步口诀” 东坝接处警质效大提升

——广元市公安局利州区分局东坝派出所创新规范接处警工作初见成效

　　广元市公安局利州区分局东坝派出所地处广元市的政治、经济和文化中心，市区两级行政中心所在地，现为省级“枫桥式派出所”。辖区面积45平方公里，实有单位5000余家，实有房屋11.2万套，实有人口15.4万人，流动人口6.4万人，年均接处警1.2万余起，最高一天接处警记录为80起，规范接处警对辖区治安管控尤为重要。为切实增强接处警工作质效，提升辖区群众安全感和满意度，东坝派出所以创建国家级“枫桥式派出所”为抓手，在执法规范化建设上狠下功夫，提出了接处警工作“六要求”、并总结提出了接处警“五步口诀”，2021年1至2月，派出所接处警796起、处置非警事务569起，群众对派出所的接处警满意率达99.34%，接处警质效大幅提升。

　　“六字”总要求

　　东坝派出所对照接处警各项法律法规和规章制度，深入分析了多年派出所接处警工作情况，查找接处警工作中存在的瑕疵和原因，组织全所民辅警集中开展了接处警法规、警务技能等再学习再培训，提出了全所接处警工作“依法、规范、细致”六字总要求，要求全所民辅警严格按照接处警相关法规、从做好每一起接处警工作入手，切实提高接处警质效、提升群众安全感和满意度。

　　接处警“五步口诀”

　　按照接处警工作法规和规范要求，东坝派出所结合接处警实际情况，从严格规范细节着手，总结提出了接警、处警、登录、回复和宣传接处警“五步口诀”，以脍炙人口的口诀方便民辅警记忆、用于规范民辅警接处警言行。

　　接警口诀：“依法解释必遵守、自报家门‘请’当头、如何处警立告知、接警结束‘谢’完毕、言行文明气和善”，要求无论是110指令警还是群众报警，值班民警必须通过平台、电话等规范接警，并配备了录音电话全程记录接警情况。

　　处警口诀：“加一理念要牢记、警务装备必配齐、出警立开执法仪、各项反馈要及时、现场处置必规范”，派出所组织民辅警全面学习了《接处警规范》、开展了接处警警务技能专项培训，将接处警纳入每年教育训练必训科目，要求全员掌握，严格按照规范要求规范出警和处警，提出了的出警、处警要求，同时明确带班领导一岗双责，对每一起警情进行接警、出警、处警的督导和检查。

　　登录口诀：“有效警情立即录、无效警情登表册、现场资料收齐全、音像视频全导出、受立案件必及时”，接处警结束后，不论是有效报警、案事件还是无效警情，派出所均要求全面留存所有证据，提出了的接处警登记、录入和备查工作要求，并制作了无效报警表册、建立了每日资料备案夹、每起警情视频保存文件夹等，将每日接处警进行规范性备案、方便查找，为后续案事件办理提供齐全的一手资料，同时也为回访、回复和依法保障接处警民警权益提供了强有力依据。

　　回复口诀：“处警情况规范回、重要情况立即报、办理情况需告知、投诉反馈要严肃、各项回复必规范”。派出所要求接处警民警按照法律法规和规章制度依法、规范、及时、全面回复，提出了的回复要求。一是必须严格按照接处警规范要求向指挥中心进行规范及时的回复；二是突发、重大类等警情必须按照分局要求立即上报和回复；三是要将处警情况和后续办理情况向报警当事人双方依法进行规范性回复；四是对投诉类警情，落实了专人检查、督查，要求处警民警必须按照上级回复要求进行规范化回复；五是明确了带班领导和内勤民警、法制民警、教导员对回复情况进行四级检查和督导。

　　宣传口诀：依法宣传、规范文字、统一出口、形式多样、覆盖率高。做好年均1.2万余起警情的接处警，是东坝所重要的工作任务之一，接处警的质效直接影响到辖区社会治安的平稳、影响到社会各界对公安工作的认可、影响到辖区人民群众的安全感和满意度。在上级涉警宣传等工作总要求下，派出所提出了的接处警工作宣传要求，通过社区和居委会会议、led、宣传专栏、行业场所平台等多种渠道，图文并茂多种形式，向社会各界和辖区群众宣传好派出所接处警工作情况和成效，让广大群众知晓公安接处警的管辖范畴、知道怎样正确的报警，充分了解派出所在维护辖区平安中做了多少工作、付出了多少辛苦、做出了多少成绩，营造了依法规范的报警和自觉守法的良好社会氛围。

　　（见习记者 伍鑫 四川法治报记者 郝飞）