宜宾高县：打造“3 ”模式推动窗口服务提质增效 -mile米乐体育

　　今年以来，宜宾高县公安局牢固树立以人民为中心的发展思想，立足本地实际，进一步深化“放管服”改革，创新打造“3 ”户籍窗口模式，全力推动窗口服务提质增效，切实提升群众满意率。
　　
　　完善规章制度，打造“专业 敬业”户籍窗口。
　　
　　高县公安局结合“三优”窗口创建活动，加强户籍队伍管理，要求户籍民警和辅警牢固“全心全意为人民服务”宗旨观念，通过不定期开展户籍业务知识培训的方式，努力提升窗口服务水平，提高户籍服务队伍素质，展示公安机关户籍窗口的良好形象。同时，明确户籍民警和辅警工作职责，从内务卫生、遵守纪律、规范工作、礼貌接待群众等方面入手，进一步加强窗口管理，制定相应考核评分标准，以办理质量和群众满意率为依据，严格落实奖惩，进一步规范窗口工作，从而有效激发窗口人员工作热情。严明工作纪律，禁止工作期间擅自脱岗、玩闹嬉戏、自由散漫等行为，对发现问题及时通报。此外，结合“不忘初心 牢记使命”主题教育工作，强化警示教育，抓好户籍队伍纪律作风教育整顿，要求户籍窗口民警和辅警站在群众的立场想问题、办事情，不断改进服务态度，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，引导户籍民警、辅警以良好的作风严格按照规章制度办事，最大限度地把事关群众的热点问题解决好。
　　
　　拓宽服务渠道，打造“优质 高效”户籍窗口。
　　
　　在户籍办证大厅配备了饮水机、桌椅、等硬件设施，推动办证环境更加便利舒适。严格落实警务公开制度，办事制度、程序规范、办理条件、收费标准公布上墙，并制作流程指南，提供了咨询、填表、引导等相关业务服务，方便办事群众。督促户籍民警和辅警在日常工作中通过微笑塑造亲和感，拉近与群众之间的距离，将文明用语时刻挂嘴边，让办事群众感受到窗口人员的热情真诚。针对辖区内孤寡老人、残疾人等特殊群体，实行流动上门服务，每月由社区民警排摸上报辖区内特殊人员名单，为其代办户口审批手续或上门服务。目前，累计开展上门办证、送证465余人次。大力推进网上办理，让“数据多跑路，群众少跑腿”，开通了邮政直通车，电子支付服务，群众通过手机微信、支付宝等方式，“扫一扫”即可支付办理费用，满足了群众缴费方式多样性、便捷性的需要；大力推行“休息时间错时办理、简易事项直接办理、重大事项联合办理、特急事项特别办理”等制度，创造性开展延伸服务工作，建立弹性服务机制，延长服务时间，实现让群众“一趟不用跑”和“最多跑一趟”，最大限度帮助群众解决实际困难。
　　
　　优化业务技能，打造“能力 民意”户籍窗口。
　　
　　常态化组织户籍窗口民警、辅警开展业务培训，采取集中学习、现场实践、跟班学习等方式，全面培训户籍业务，进一步增强民警、辅警户籍业务熟知水平提升户籍民警、辅警业务水平和办事效能，对群众咨询的问题做到“一口清”，确保服务规范到位。设立群众意见征求箱、征询意见留言簿，公布投诉举报电话，全面接受群众监督，对群众反映的问题，限期整改，及时反馈，争取群众满意，形成了发现问题、反馈问题和整改问题的工作闭环。安排专人对每日办理户口和身份证业务的群众通过电话、短信、上门走访等形式进行抽查回访，听取意见建议。借助“六进六边”活动、入户走访等方式，实现警民意见直通目标，虚心接受群众的意见建议，对存在的意见，由分管所领导和户籍民警做好沟通解释工作，并针对性地落实整改措施，必要时会同社区民警一起上门走访，努力赢得群众满意。