天全县公安局“一窗通办”助推“放管服”改革显实绩 -mile米乐体育

　　天全县公安局坚持“以人民为中心”的发展思想，认真贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，紧扣推动高质量发展主题，紧盯企业和群众所需所盼，持续深化公安“放管服”改革，创新推出“一窗通办”，切实提高了服务大局的前瞻性、精准度和时效性，有效提升了群众获得感、幸福感和满意度。自2021年以来，政务服务事项网上可办率、“最多跑一次”均达100%，承诺时限比法定时限平均减少80%，部分事项减少达98.33%，提供各类窗口服务达5万余人次。 

　　坚持简政为民，提高“放”的含金量。特设端口网上办。努力让“数据多跑路，群众少跑腿”，自行开发“天全公安政务一网办”系统，搭建于“天全警方”微信公众号内，将天全县公安局所有依申请事项、各警种app、小程序全部纳入“一网办”系统，让群众在互联网上能够一窗通办，成为天全县第一个自建系统接入天府通办app。并制定《天全公安政务一网办系统使用管理规定》，进一步明确责任措施，确保服务到位。专设窗口集中办。投入资金对政务中心公安窗口进行升级改造，更名为“天全公安政务服务一窗通办大厅”，整合资源设立“一窗通办”综合窗口4个，将涉及治安、户政、出入境、车管等43项事项实行“一窗式”办结，从受理、审批到办结实现“一窗通办”集成服务，让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队便可办结业务。分设窗口专业办。为紧扣成渝地区双城经济圈建设发展战略，切实服务县域经济发展，设立“一窗式川渝通办”“川渝通办绿色通道”的专业窗口。针对部分专业性强、耗时长的跨省业务，实行“特事特办、急事急办”。并全面落实“简材料”“简环节”“免复印”“免填表”的简免环节，增强群众办理业务的体验感，始终把群众满意作为工作的出发点和着力点。

　　坚持标本兼治，提高“管”的有效性。内部管理到位。不断细化监督管理，通过科学设定岗位，明确岗位责任，量化目标要求，规范填报制度，确保各项业务办理都有详细记录和承办人、审批人签字，堵塞执法环节漏洞，并通过日常检查、随时抽查等形式，确保业务办理阳光高效，杜绝负面问题的发生。检视查纠到位。结合“政法队伍教育整顿”“作风整顿”“窗口腐败”“中梗阻”问题专项整治，全面深入查摆各类问题，着力解决困扰政务服务的思想、能力、作风问题。积极立标杆树形象，设置“党员先锋示范岗”，充分调动窗口人员的服务意识和业务水平，营造积极向上的良好服务氛围。宣传公开到位。积极做到办事制度透明、工作流程透明、服务内容透明，将办事流程、办证时限、收费标准、注意事项、监督服务电话等全部通过县局“两微”和门户网对外发布，并印发一次性告知清单10万余份，提高群众知晓率，最大限度释放服务动能，确保群众最多跑一次。

　　坚持以民为本，提高“服”的满意度。品牌化服务。大力推行延时服务、预约服务、上门服务、电话提醒服务，灵活增加“藏语手语通道”“老弱病残孕绿色通道”“中高考学生绿色通道”等举措，全面推行“帮你办”、紧急事项“加急办”、老年人服务“引导办”、特殊人群“精准办”，不断为群提供便捷暖心服务。人性化服务。在窗口设置意见箱和意见簿，收集群众的意见和建议，不断改进和完善服务举措，配备便民药箱、雨伞、充电器等便民物品，提升服务水平和工作质量，让群众办理证件既省心又贴心更暖心，着力让群众将政务“窗口”感受为老百姓的“家门口”。规范化服务。积极树立“三优”窗口良好形象，规范服务流程、用语，强化窗口规范化建设。主动站在群众角度，想群众所想，急群众所急，解群众所难，着力解决群众反映强烈的不作为、乱作为、慢作为等突出问题，做到群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　（四川法治报记者 杨棕贤）