成都锦江公安：架起警民连心桥 -mile米乐体育

　　群众之事无小事，人民公安为人民。“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”，记者从成都市公安局锦江区分局了解到，该局牛市口派出所按照分局的工作要求，从群众最期待的事情做起，在寒冷的季节给予群众最温暖的帮助。

　　调解纠纷解心结

　　“警察同志，我妈妈离家出走了！能不能麻烦你们帮忙找一下？”

　　2020年11月8日晚，牛市口派出所值班民警王成富接到辖区群众的报警电话，来电男子焦急地称家中老人早上出门到现在，一直没回来，到处也找不到老人的踪迹。

　　接到报警电话已经是晚22时03分，大部分人都在温暖家中准备休息了。深秋的成都秋风萧瑟，只是在路边待一会儿都会觉得寒风刺骨，更不要说一个年迈的老人了。老人是昨天刚从新津到儿子家里来的，早上就出门了，新津那边也没回去。尽管很担心走失老人的安危，但处理过不少类似警情的王成富冷静快速地思索了一下：首先要了解一下老人对成都的熟悉情况，这样才能更快的寻找对策。

　　“老人家之前是只来成都耍过，还是在这边长时间生活过？”

　　“有有！我妈以前在成都上班，在那个莲花东路那边！”

　　报警男子说出了一个十分关键有用的线索，王成富听后眼前一亮，乘胜追击问到了老人工作街道。

　　“我们先去莲花东路那边沿街找一下，你去看看老人家工作地方附近的监控，看能不能找到。”在系统内查询到老人的身份信息之后，王成富决定双管齐下，由他带着辅警陈利以莲花东路为中心展开搜查工作，再让报警人去天网查看其母亲工作地周围的监控。越早找到老人，越能保证她的安全。

　　如果开车在街边搜索，可能会漏掉一些地方，为了避免错失老人的踪迹，王成富选择徒步带领陈利在莲花东路上寻找。

　　“小陈，多看哈那些铺面外面有没有可以避风的地方，今天冷，太婆跑了一天，肯定要避风休息。”

　　“好嘞，晓得。”

　　功夫不负有心人，经过半个多小时的缜密排查、搜索，他们终于在一个公厕外面的凉亭中找到老人。

　　凉亭里的老人情绪不稳定，虽然王成富表明了自己身份和来意，但老人始终拒绝沟通，不回答王成富的任何问题。

　　怎么才能让老人敞开心扉成了当务之急。从警多年，王成富有着丰富社区工作经验，见此情况，一下子就想到老人多半是与家人发生了矛盾，才导致她的出走。王成富先向所领导汇报，之后主动坐下来与老人谈心。

　　“你好，我们已经找到太婆了，我把地址发给你，你们过来接一哈嘛。”

　　通过长达一个多小时的耐心开导，以心交心，老人终于放下芥蒂，同意联系家人。

　　“来的时候再给太婆带件外套，我看她穿的太少咯。”王成富又补充道。

　　“谢谢警官，谢谢警官。”很快老人的儿子儿媳赶到现场，看到自己母亲安然无恙地坐在亭子里，两口子都放下心来，一个劲儿地感谢王成富。

　　“妈，我们赶紧回去嘛。”

　　“不回去，你们晓得我没事就对了，我不回去。”

　　看着老人情绪还是有些抵触，不愿意跟着儿子、儿媳回家，王成富充当中间人，两边劝说。又考虑到现在外面天寒地冻，提议先送老人在就近的酒店办理了入住，让老人儿媳照顾老人到房间休息。

　　安顿好老人，王成富叫过老人儿子认真负责地转达了老人闹情绪离家出走的原因，而后又动之以情，晓之以理，语重心长地对双方进行疏导。

　　经过王成富坚持不懈地又一番细致劝说，老人最后总算解开心结，同意和儿子儿媳和解回家了。

　　温暖服务送到家

　　2020年10月9日上午，繁忙的国庆假期结束之后，牛市口派出所的民辅警开始了新一月的警务工作。民警何茂军和往常一样在值班室值班。作为“一接”，要接待众多假期结束后前来咨询办事的群众，送走了一批前来咨询的群众，何茂军还没来得及休息，身旁的电话突然响了。

　　“你好，我想问哈换房子地址咋个弄？”

　　电话那头是个年迈的老人，打这通电话是为了咨询办理房屋地址变更的问题。

　　何茂军放下手中的水杯，在电话里详细讲解了一下办理地址变更流程，并告知其应找谁办理。

　　电话那头的老人听完之后虽然表示明白了，但是语气中明显有一些为难。

　　参与公安工作31年，常年和群众打交道的何茂军，碰到过很多年纪大的老人前来办事咨询，但是多数都有家人作陪，细心的他出于敏感又多问了几句老人的情况，才知道老人今年86岁，因为患有高血压和糖尿病，行动不便，而且家中没有其他亲属在。

　　“张大爷，这样子，你先把家地址给我说一哈，我明天到你屋头来帮你弄这个事情。”何茂军今天“一接”任务在身，无法离开值班室，只能先要到老人的详细住址，打算明天交接班后再前去老人家中核实情况。

　　“太麻烦你了，太麻烦了。”老人连忙拒绝。

　　“不麻烦，你就在屋头等我哈。”

　　第二天一早，何茂军和同事进行交接班后，顾不上休息，直接驱车前往张大爷的家中。到的时候张大爷还在吃早饭，看到何茂军，担心耽误民警时间，他颤颤巍巍地进屋去拿材料，何茂军赶紧扶着老人坐下吃饭，告诉他自己不着急，今天专门来处理他的这件事情，听到这话张大爷才放下心来。

　　吃饭的时候，何茂军坐在一旁以闲聊的方式和张大爷了解一些情况，又耐心地解答了张大爷的疑惑。

　　在核实了张大爷的房屋产权证明，身份证明等相关证件后，何茂军照顾老人腿脚不便，自己赶回派出所为其开具了地址变更证明，然后又将证明送到了张大爷手里。

　　拿到地址变更证明，张大爷百感交集，他告诉何茂军，自己的孩子在外工作都很忙，没时间陪着他，他自己又实在不知道怎么办理房屋住址变更，就想到了打110求助。

　　“你个人在家注意身体，以后生活上有啥子不方便或者需要帮忙的，可以随时联系我。”临走之前，何茂军想到最近天气转凉，张大爷身体可能会不适，还一再叮嘱他注意身体。

　　翻阅旧档解民忧

　　“警官，咋个办嘛？只有你们能帮我们了。我们真的找不到地方帮忙咯！”

　　“不要急，坐下来，慢慢说哈。”

　　2020年11月23日，一对年迈的兄妹急匆匆地赶到牛市口派出所档案室寻求帮助。起因是多年前相继去世的父母，给兄妹二人留下一套房产，现在他们想要办理房屋过户手续。这件事情本不难，但是办理手续时，房管局要求出具的家庭成员关系证明材料难倒了兄妹二人。

　　因年代久远，家里户口多次迁移，兄妹二人一时间不知道哪个派出所才能办理关系证明。为此事，这年迈的兄妹俩跑了好几个地方，结果都告知其找不到档案，办不了手续。

　　这可急坏了兄妹俩。正当他们束手无策的时候，哥哥想起，年幼时和父母在牛市口派出所辖区内居住过一段时间，于是兄妹抱着最后一丝希望赶到牛市口派出所，找到档案室寻求帮助。

　　得知兄妹二人从10月份开始到现在的艰辛办事过程后，牛市口派出所档案室的辅警周璟首先安抚他们的情绪。只要有一丝希望，就算付出百倍努力也要帮助兄妹二人找到档案。

　　周璟根据自己19年来从事档案工作的扎实经验，经过对兄妹仅有线索的了解，细节的反复核实，开始在系统里寻找这份档案。

　　山重水复疑无路，柳暗花明又一村。通过查找牛市口派出所的档案管理系统，周璟终于在一堆泛黄的纸质文档中查找到了原始档案，赶紧为兄妹出具了家庭成员户口底页,并详细周到地为兄妹解答了办理过程中的其他困惑。

　　拿到原以为已经不可能拿到的材料，兄妹二人很是激动，离开派出所时，拉住周璟的手谢了又谢。

　　作为公安机关密切联系群众的窗口和纽带，派出所每天处理得最多的就是辖区内群众日常生活中碰到的诸多问题。爱民的主题很大，为民的事情却很小。只有解决好每一件关乎群众切身利益的“小”事，就能获得群众的认可与支持。只有架起警民连心桥，人民警察才能与人民走得更近、走得更亲。

　　（成都市公安局锦江区分局）